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【直営カフェで手作り】安心・安全な高級素材にこだわり1つ1つ手作りで焼き上げる、ふんわりなめらかチーズケーキ。自社のたまごをはじめとして素材の美味しさが活きた極上のプレミアムチーズテリーヌです!

商品情報
名称生菓子
内容量390g
size:170×75×高さ60
消費期限製造日より7日
保存方法要冷蔵
アレルギー小麦・卵・乳が含まれます
原材料クリームチーズ(フランス産、国産)、サワークリーム、クリーム、鶏卵、砂糖、バター、小麦粉、コーンスターチ、牛乳、全粒粉、乳たん白、ゼラチン、糖類、バニラシーズ、食塩、シナモンパウダー/乳化剤、pH調整剤、乳酸、カロチン色素、安定剤(増粘多糖類)、香料、増粘剤(キサンタンガム)
製造者ufuuhugarden
山形県米沢市赤芝町1627-1
TEL : 0238-39-4040

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口に入れた瞬間に溶けてなくなるようななめらかな食感でとても美味しかったです。ケーキの下に敷いてあるビスケットとケーキの相性も抜群でした。自宅用はもちろん大切な人へのプレゼント用に最適です。

2021年8月4日水曜日

支離滅裂されるお客様の特徴

 

 こちらのコーナーでは普段は泣き寝入りするしかないオンラインショップ側の本音を紹介していきます。誠実に日々サービス提供をしている健全なオンラインショップの名誉が少しでも回復されますように、また、誹謗中傷が飛び交う異常な日本の社会が少しでも良くなりますように。

※くどいようですがここで紹介するような事例は当グループ内でも極稀です。確率で言うとせいぜい0.01%、10000人に1人いるかいないか程度の話であり、当グループ(※注)ユーザーのそのほとんど全てはその限りではないことを断っておきます。とりわけKINGYOユーザーにおかれましては0%と皆無で、昨年に見られたコロナ禍による出荷停止時期においても、またそれ以外の平常時においても国際事情や海外現地事情をご理解いただき、誠にありがとうございます。
※当グループでは数十店舗のオンラインショップを運営する国際的個人輸入代行グループです


さて新しく始まった新コーナー、第三発目は、非常に興味深い内容となります。これは日々何百人、何千人というお客様のサポートをしているからこそ見える境地とも言うような内容で、今回はこれらに関するオンラインショップの本音を3点ほど紹介しましょう。


「私はクレーマーではないですけど」

いえ、立派なクレーマーです


「消費者センターに報告します」

どうぞ、どうぞ!


「しつこい!」

・・・は?


支離滅裂されるお客様というのは、特にこのコロナ禍では多くなっています。感覚でしかありませんが、正常時の3-5倍くらいでしょうか。皆さん、コロナ自粛によってストレスが溜まっているのがよく解り、当店としてはそれを踏まえて言葉を選び、正しいご案内をしているのですが、それが正しい事であるだけにお客様にとっては図星となり、本来の問い合わせ内容とは話をすり替えて、当店のせいにしてくるという流れです。


具体的に分かりやすい事例を言うと、以下のような流れとなります。


客: 商品が届かない。メールも届かない。金も引き落としされているのにどうなってるんだ!

K: (到着まで1-2週間前後かかる旨を、送信済の発送連絡メール等で回答)

客: そんなの聞いてない!なんでそんなに偉そうなんだ!?

K: (うまく伝わっていなかった事や不快にさせてしまった事を謝罪)


上の流れの後にはじめの3つのような言葉が出てくる流れですね。この手のお客さんに関しての本当のショップ側の本音は、これですね。


もう、なんで怒ってるのか、わからない。

もう、何が地雷なのか、わからない。


ショップ側も必要事項は当然予め表記しているじゃないですか。例えば、発送後に1-2週間前後かかる旨だとか。(表記内容はクレーマー頻度に比例します。悪質なクレーマーがいないKINGYOショップではそれほど詳しく案内してません)例えば、これについては他日詳しく紹介しますが、「発送」と「到着」を勘違いしている人も中にはいるんです。具体的には「2営業日以内に発送予定」を「2営業日以内に到着する」という勘違いです。上の流れでも該当する内容です。


これって難しいんですよ。このお客さんの勘違いを指摘することなしに「お客さんからの問い合わせ」に回答することはできないんですね。しかも、やっかいなのが、ただの勘違いでは、ない。お客さんの日本語力のなさからくる勘違いなので、それを指摘されるとプライドもあるのでしょう、「なんでそんなに偉そうなんだ!」となってしまうんですね。


とにかく、もうこうなったら収拾つかないですよ。何を言っても怒られますからね。信じられないかも知れませんが、こちらが謝罪しても怒られるんです。「納得いかない!」「謝るより店閉めろ!」とか、もう、支離滅裂としか、言いようがないんです。


店頭や商品ページ、或いは発送連絡メールなど随所にて予め表記している内容に関してのこのようなケースは、1000円の商品を購入してもらったお客さんから


「お宅の商品を買ったら1000円引き落としされたぞ!どうなってるんだ!」


と言われているようなもんです。で、1000円の商品を買うと○○様は1000円支払うことになります、という事実を回答すると「なんでそんなに偉そうなんだ!」「馬鹿にしているのか!」となる。こちらも面倒なので謝罪すれば、「○○に報告するぞ!」となる。


なお、私もはじめのころは誠意をもってお客さんが納得するまで伝えようとした時もありましたが、彼らの伝家の宝刀は最終的には「しつこい!」です。大体これでした。もちろん、伝わる方もいるんですが、正しいことを言われると反論ができないのでそこが逃げ道なんでしょう。「○○に報告するぞ!」って。この時の○○とは、アマ○ンや楽○、ヤ○ー、或いは消費者センター等になるんですが、本当に報告してほしいですわ。そして自分の支離滅裂さに気づいて更生してもらえたらいいんですが。。

■KINGYO MOVIEができ上がりました!

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